Честно, имате ли стратегия за социални медии?

Почти всеки бизнес, който все още не присъства агресивно в социалните медии, е в готовност да го направи. Въпреки това само малка част има ясна идея какво се опитва да постигне, как да го направи и какви ресурси и отдаденост са необходими за успеха.

Замислете се: Знаете ли как изглежда успехът в социалните медии? (посказка: Не е един милион последователи във Facebook!)

За всички онези, които тепърва ще направят първата крачка и ще се впуснат в социалните медии, един съвет – започнете със слушане, вместо с говорене на посоки. Това означава да направите така наречения социален одит, в който да идентифицирате основните си конкуренти, идеалната ви целева аудитория и ключовите лидери на мнение. Да определите какво би се очаквало от вас.

Ето няколко съвета за начало.

Открийте Вашите места – Да бъдем реалисти – малко са фирмите, които разполагат с ресурсите и времето, за да бъдат ефективно навсякъде. Социалните медии са необятна територия, затова е излишно дори да опитвате да бъдете навсякъде. Изберете най-подходящите платформи за вашия бизнес (Facebook, Twitter, LinkedIn…) в зависимост от това какви цели сте си поставили и кои биха били подходящи за вас. Обмислете и начините, по които присъствието на марката в различните платформи ще се допълва. Изследвайте конкурентите и къде те са насочили усилията си. Можете ли да кажете защо?

Това определено не е от лесните решения и изисква сериозно обмисляне и наблюдения. Крайната ви цел е да сте в директен контакт с аудиторията ви. Трябва да сте там, където са потенциалните и настоящите ви клиенти, където те се чувстват комфортно. Да се впускате в диалог с тях на местата, където са те и където се чувстват комфортно е от изключителна важност за отвеждането им обратно във ваше владение и за изграждането на устойчиви взаимоотношения с тях.

Открийте своя глас – Брандовете често допускат грешката да публикуват с роботския си маркетингов глас, който е тотално лишен от лично отношение и емоция. Взаимоотношенията се случват на човешко ниво. Фирмите, които са успешни в социалните медии, създават собствен глас и персоналност на марката си.

Открийте лидерите на мнение, които водят диалог с последователите си и ще забележите истинската им персоналност зад думите им, във всяко едно споделяне. Този глас може да е забавен, остроумен, съветващ или някакъв друг, но в никакъв случай не е обикновен и скучен. Създайте си глас, който е истински за марката и ангажира аудиторията ви.

Настройте си обема – Никой не очаква от вас да се превръщате в говорилня и никой не харесва това, но е важно да сте активни. Още в процеса на изследване и слушане ще усетите правилния обем от споделяния и честотата, с които да ги правите, очакваното време за реакция и диалог.

Започнете с ясна стратегия

Не бихте започнали маркетингова кампания без стратегия. Също така не трябва да започвате присъствието си в социалните медии без такава. Докато се борите за ангажираността на аудиторията трябва да си отговорите на два много важни въпроса въпроса: Кое е онова уникално нещо, стойността, която ще им дадете, за да поискат да ви последват и да се ангажират със споделянията ви? Как ще измервате успеха си? Първата и най-важна крачка е да определите какво да споделите и как да го направите по начин, по който да развълнува и предизвика вниманието на целевата ви аудитория – без значение дали са настоящи клиенти, потенциални клиенти, бизнес партньори или приятели. Ето няколко специфични неща, които ще ви помогнат в началото да решите как и откъде да започнете:

  • Изследвайте разговори в голям набор от източници и наблюдавайте какви проблеми срещат потребителите във вашия таргет. Има достатъчно безплатни инструменти, които можете да използвате. Ще се озовете сред огромно количество споделяния, но това е ценно упражнение и ще е ценен опит, който ще натрупате.
  • Посещавайте тематични форуми, за да следите какви са интересните и любопитни теми, които са свързани с вашия бизнес. Когато започнете социалния одит, ще откриете и най-популярните форуми и места, свързани с нишата на бизнеса.
  • Определете няколко ключови лидери на мнение, които да помогнат посланията да стигнат до по-широка аудитория. Следвайте ги и следете какво споделят. Можете да научите много от това.
  • Посещавайте сайтовете на конкурентите, за да следите какви теми предизвикват ангажираност.

И така, въоръжени с познание за средата, усилията, които полагат конкурентите и интересите на целевите клиенти, вече сте готови да действате. Подгответе се за дългосрична отдаденост, за да успеете да вдъхнете живот на плановете за участие в социалния уеб. Уверете се, че сте подготвили и метрики, които са съобразени с бизнес целите си, за да измервате участието си.

А ако имате въпроси или нужда от помощ или съвет, можете да се свържете с мен и заедно да решим как е най-добре да продължите напред.

Моите 3 любими книги за маркетинг

любими книги за маркетинг

Преди време се съгласих да се включа в една класация за най-добрите книги за маркетинг/бизнес, организирана по случай 15 рожден ден на (смея да твърдя) моите приятели от ABC Design & Communication. Трябваше да посоча кои са моите три любими книги в тази насока.

Правилата оформят настоящето, а ако някой има желание да мисли в перспектива, трябва да се опитва да им се противопоставя, да прави опити да премахва бариери и ограничения, да изпробва тяхната устойчивост и гъвкавост, доколко и къде подлежат на изменения и натиск, да се опитва да мисли отвъд тях. С тази нагласа, реших да изпратя моите не три, а пет книги. При това, така се случи, че и петте не са издавани на български, но наистина са ми страшно любими и бих препоръчал на всеки, който има интерес в областта.

Та с идеята да изпробвам доколко изискването за 3 книги ще удържи, като посоча 5 и с ясното съзнание, че въпреки безспорните си качества точно тези книги едва ли ще додрапат до някакви читави позиции в класацията и ще бъдат препоръчани от някой друг, освен мен, зачаках да видя резултата.

Можете да го видите тук, в блога на ABC: Любимите маркетинг книги на Димитър Цонев

Всъщност спазих ограничението за 3, като на две от позициите посочих по две книги. Ако не можеше да участвам така, вероятно нямаше да ги групирам точно така, а вероятно нямаше да посоча и точно тези книги. Ето ги (заедно с препратки към тях към Amazon, които НЕ са афилиейт):

  1. Social Media is Bullshit“ от B.J. Mendelson като противопоставяне с „No Bullshit Social Media: The All-Business, No-Hype Guide to Social Media Marketing“ от Jason Falls
  2. Engage!: The Complete Guide for Brands and Businesses to Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web“ от Biran Solis
  3. Measure What Matters: Online Tools For Understanding Customers, Social Media, Engagement, and Key Relationships“ от Katie Delahaye Paine в комплект с „Measure What Matters to Customers: Using Key Predictive Indicators (KPIs)“ от Ronald J. Baker

(заб.: споделям това, защото се говори за пет книги, а са посочени само 3. Отделно че след като ги препоръчвам, добре е да има все пак начин за бързо сдобиване с повече информация и евентуално – купуване и, не дай си боже!, прочитане)

Идея в развитие

В края на миналата година написах какво смятам, че ще се случи през 2012 в (основно българския) уеб, но няколко дни по-късно при обсъждането на нещата с приятели стигнахме до заключението, че всъщност малко съм избързал и нещата несъмнено ще се случат, но с няколко месеца закъснение от предварително посоченото.

Все повече български фирми и организации ще приемат Social и ще го включат в комуникационната си стратегия. Това предполага и че много нови хора ще се впуснат в дебрите на социалните медии и чрез тях да извличат полза за фирмата или организацията, която ги е наела. За много от тези хора това ще е предизвикателство, много от тях за първи път ще се сблъскат със социалните медии от гледна точка на бизнеса. Много от тях няма да са наясно за добрите, успешни и полезни практики. Да, те вероятно ще са ползвали Facebook и всякакви други лъскави услуги, но само от гледна точка на потребител, при това налучквайки (в най-голямата си част) как се използва конкретната услуга.

Да, има много изписано през годините по блогове и форуми за социалните медии и за начините за тяхното използване, но с времето тези информации стават нерелевантни, тъй като услугите се променят стремглаво, предлагайки нови и различни преживявания, функционалности, възможности. Така ако някой от тези нови хора, които ще навлязат в Social, искат да прочетат за най-добрите практики за използване на Facebook, например, трябва да извършат нещо подобно на херкулесов подвиг, за да изчетат купища информации, от които да извличат нещата, които са релевантни към момента на прочитането. Съмнявам се някой да го направи.

Имам идея за полуавтоматично организиране на такива информации (от различни източници) и поддържането им релевантно и актуално към всеки един момент, но то засега е само идея, която обмислям. Но ако някой има интерес и желание да я реализираме заедно, може да се свърже с мен, за да обсъдим подробности.